消费纠纷的解决办法有哪些

消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列五种途径和办法解决：
1-协商
消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。当消费者确认自己的 合法权益受到损害并准备釆取协商和解的方式解决时，应准备好翔实而充足的证 据和证明材料，本着公平合理、实事求是的原则，在阐明事实的同时提出合理的 要求。有些问题的解决过程具有一定的法律时限，经营者如果故意推诿、逃避责 任，消费者就要果断地采取其他方式来解决问题。
2. 调解
请求消费者协会调解也是解决消费纠纷的主要方法之一。消费者协会可以在 查明事实的基础上，对当事人的争议进行调解，引导双方自愿协商、解决消费纠 纷问题。消费者协会的调解，属于民间调解，不具有法律强制力，一旦当事人对 达成的协议反悔，则需要通过其他途径解决。
3. 申诉
向有关行政管理部门申诉主要是指向政府的行政主管部门和行政执法部门申 诉，依靠行政的手段解决消费者权益纠纷问题。申诉部门主要指工商行政管理局、技术监督局和进出口商品检验局，一般是 指向工商行政管理部门的申诉。消费者受损害后不能协商解决时，可向行政部门 申诉，直接到经营者的行政主管部门或所在地的行政执法部门出示证据，陈述自 己受损害的经过，由行政主管部门依法做出处理决定。
4. 仲裁
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁是指发生消费争议的当事人 根据双方达成的仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机关依法裁决。仲裁机构给出的 仲裁决定，当事人必须全面履行。否则，权利人可以申请人民法院强制执行，以 保护权利人的权益。 
5. 审判
审判是指通过司法审判程序解决消费者权益争议的方法。审判是在五种办法 中最具权威的一种消费者权益保护方法。凡是符合起诉条件的消费争议，人民法 院均应及时受理，根据事实依法制裁违法行为，保护消费者。

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